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      长江财险客服中心站在新起点明确新目标迈向新征程
      发布时间:2018-04-11   

      长江财险坚持客服中心即“客户问题解决中心”这一目标不动摇,客服中心运营6年以来,围绕规范化、标准化建设方向,不断高标准推进制度建设、队伍建设、系统建设等方面工作,积极探索服务模式创新,多渠道主动了解客户需求,全方位提升业务技能,实现客服中心运营效率和客户满意度不断“双提升”目标。

      一是新气象,站在新起点。2018年的长江财险重点加强客服中心基础设施建设,1月迁入新职场,工作环境得到极大改善,日常运营迈向规范化、标准化快轨道。2018年以来,客服中心运营数据均稳中有进,接通率保持在93%以上,案均通话时长控制在180秒左右;同期开展的查勘回访工作,得到客户的一致好评;在客服条线共同努力下,保险消费投诉年度考评在全国72家财险公司中取得了第23名的好成绩。

      二是新要求,明确新目标??头行淖⒅厝硎盗ㄉ?,在服务能力提升上下功夫。2018年以来,通过高频密集的业务技能培训,不断提升客服人员服务技能,储备专业知识,应对覆盖保险全环节的业务咨询工作;通过出台绩效考核机制、开展质量检查、实施客服人员行为规范等举措,强化约束力和执行力,充分激励全体员工的进取精神,调动工作积极性。一季度坐席系统录入差错率低于万分之一,同比有明显下降,强化培训和质量检查初见成效。下一步,客服中心将继续围绕运营效率和客户满意度“双提升”的目标,在扎实推行规范化、标准化的基础上向专业化方向发展,努力提升客服中心保险服务专业性。

      三是新作为,迈向新征程。在公司“12345”经营发展思路的指引下,2018年以来客服中心坚持管理提升,将不断提升为客户的服务工作作为永无止境的追求和目标,继续以时不我待、奋发向上的精神,进一步牢固树立服务意识、效益意识、团队意识,努力做好本职工作,以新的作为,努力为推动公司的可持续发展作出更大的贡献。(文/ 刘峥 吴烨)

                   

                                             

                                              

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